Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Portée de la politique

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme, concernant la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM.

Elle concerne spécifiquement les annulations, retours, échanges et remboursements des commandes des consommateurs.

Ⅱ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

– Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

– Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les produits utilisés, ouverts ou endommagés ne seront pas acceptés.

– En cas de défaut de qualité ou de non-conformité avec la description, le retour peut être effectué sans frais de retour.

Échange :

– Les produits reçus en mauvais état, défectueux ou non conformes à la description peuvent être échangés.

– Des photos ou vidéos de la non-conformité doivent être fournies, accompagnées de la demande d’échange.

Ⅲ. Processus de retour et d’échange

Demande de retour :

Pour initier un retour ou un échange, le consommateur doit contacter le service client et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour ou échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit défectueux ou non conforme.

Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables pour fournir les instructions détaillées et l’étiquette de retour (en format PDF).

Emballage et étiquette de retour :

Le consommateur doit s’assurer que les produits retournés sont intacts et emballés dans l’étiquette de retour fournie. L’étiquette est valide pendant 7 jours après émission.

Les produits doivent être renvoyés dans ce délai.

Remboursement :

Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai bancaire de remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement bancaire.

Échange de produit :

Après la réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec les conditions d’échange, le produit de remplacement sera envoyé et un numéro de suivi sera fourni.

Ⅳ. Force majeure

En cas de retard lié à des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, la plateforme contactera les consommateurs pour trouver une solution appropriée. Le consommateur pourra choisir de reporter le retour ou

l’échange ou d’attendre la résolution.

Ⅴ. Frais de retour et d’échange

Frais de retour :

Si le retour est effectué pour des raisons de qualité ou d’erreur d’expédition (produit erroné ou endommagé), les frais de retour seront couverts par la plateforme.

Frais d’échange :

Les frais d’expédition pour un échange sont généralement à la charge de la plateforme. Toutefois, si l’échange est dû à une erreur du consommateur (par exemple, erreur de commande ou retour sans raison valable), les frais seront à la charge du consommateur.

Ⅵ. Protection des données et confidentialité

Conformément au RGPD, toutes les informations personnelles fournies par les consommateurs dans le cadre de la gestion des retours, échanges et remboursements seront utilisées uniquement à cette fin.

Les consommateurs peuvent demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles à tout moment.

Des mesures techniques seront prises pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Ⅶ. Protection des droits des consommateurs

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les consommateurs ont le droit de demander un retour ou un échange des produits dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.

La plateforme respecte pleinement les lois sur la protection des consommateurs et garantit que les droits relatifs aux retours et échanges sont respectés.

Annulation

Ⅰ. Conditions d’annulation :

Les annulations sont possibles dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais le consommateur peut initier une demande de retour conformément à notre politique de retour et d’échange.

Ⅱ. Processus d’annulation :

Demande d’annulation :

Si la commande peut être annulée, le consommateur doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

– Numéro de commande

– Preuve de paiement

– Raison de l’annulation

Confirmation de l’annulation :

Le service client traitera la demande d’annulation dans les 24 heures et, si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation sera confirmée et un remboursement sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être traitée et le consommateur devra retourner les produits en suivant notre politique de retour.

Ⅲ. Remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’annulation et sera effectué via le mode de paiement initial.

Le délai bancaire pour l’arrivée du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement effectué par la banque.

Ⅳ. Protection des données et confidentialité

Toutes les informations personnelles des consommateurs utilisées pour traiter les retours, échanges ou annulations seront protégées selon le RGPD.

Les données personnelles ne seront utilisées que pour les fins spécifiées, et des mesures techniques seront mises en place pour garantir leur sécurité et confidentialité.

Assistance

E-mail : service@furnicreator.com

Ou par téléphone : +1 (973) 483-9624

Horaires : de 09h00 à 12h30 / 14h00 à 18h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi

Adresse :

21800 PACIFIC HWY S APT H402, DES MOINES, WA, 98198-7792, États-Unis