Ⅰ. Moyens de paiement
Devise : les règlements sont effectués uniquement en euros (€).
Modes acceptés : le paiement peut être réalisé par carte Visa ou Mastercard.
Modes exclus : les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Processus de paiement
Validation préalable : avant le règlement, une page de confirmation présente les éléments essentiels à vérifier :
– désignation des articles, quantités et prix
– montant global incluant les taxes applicables
– coordonnées de livraison
– délai estimé d’expédition
Après vérification, l’utilisateur valide la commande pour accéder au paiement.
Informations de livraison : les coordonnées complètes (adresse, code postal, ville, pays et contact) doivent être exactes. L’adresse e-mail doit être valide pour recevoir les notifications.
Traitement : le mode de paiement est sélectionné, puis les données bancaires sont saisies. Les échanges sont sécurisés via un protocole TLS. Une vérification automatique est effectuée immédiatement après soumission.
Confirmation : en cas de validation, un e-mail est transmis avec les informations de commande, de paiement et de livraison. En cas d’échec, un message explicatif est affiché avec possibilité de recommencer ou de contacter le support.
Ⅲ. Sécurisation
Chiffrement : les données transmises sont protégées par un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes : les solutions de paiement respectent les exigences PCI-DSS.
Données personnelles : les informations bancaires ne sont pas conservées. Les traitements respectent le RGPD et sont limités à l’exécution de la transaction, puis supprimés de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Tarification : les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, constituant le prix final.
Droits et formalités : les envois sont réalisés en DDP, incluant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Montant final : le total indiqué lors du paiement correspond à la somme définitive, sans frais additionnels.
Ⅴ. Remboursements
Procédure :
– accès au compte utilisateur et sélection de la commande concernée
– soumission d’une demande de retour avec motif et éléments justificatifs (photos ou vidéos)
– traitement de la demande sous 1 à 3 jours ouvrables avec communication des modalités et de l’étiquette de retour
Traitement : après réception et contrôle du produit, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrables.
Modalité : le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais : le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.
Suivi : en cas de retard, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises pour vérification.
Ⅵ. Assistance
E-mail : service@furnicreator.com
Ou par téléphone : +1 (973) 483-9624
Horaires : de 09h00 à 12h30 / 14h00 à 18h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi
Adresse :
21800 PACIFIC HWY S APT H402, DES MOINES, WA, 98198-7792, États-Unis
Questions fréquentes :
Annulation : après paiement, la commande entre immédiatement en traitement. Une demande d’annulation doit être adressée rapidement au support.
Suivi : l’état de la commande et les informations de livraison sont consultables depuis l’espace utilisateur.
Modification : une fois la commande validée et payée, aucune modification n’est possible. Une vérification préalable est nécessaire avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes envoyées en France métropolitaine et dans les régions DROM-COM.
La plateforme ne propose actuellement des services de livraison que pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs de confiance :
– DHL
– FedEx
– UPS
Ces transporteurs offrent un service de suivi complet. Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Délai d’expédition et livraison
Traitement des commandes :
Une fois le paiement effectué, si la commande est confirmée avant 18 h, elle sera traitée et expédiée le jour même.
Les commandes confirmées après 18 h seront traitées le jour suivant.
Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison :
Le délai estimé de livraison est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction des conditions de dédouanement, météorologiques et de transport.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre commande.
Ⅳ. Frais de livraison
Conditions de livraison gratuite : les frais de livraison sont offerts pour les commandes dont le montant total, taxes incluses, atteint ou dépasse 157,20 €.
Frais de livraison : pour les commandes inférieures à 157,20 €, des frais de livraison de 8,77 € seront appliqués. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la validation de la commande.
Ⅴ. Transparence des prix et des frais de livraison
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Le montant total dû, affiché au moment de la validation, correspond à ce que vous paierez sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Problèmes liés à la livraison et traitement
Vérification de la réception :
Lors de la réception, vérifiez l’intégrité de l’emballage. En cas de dommage, de fuite ou d’anomalie, veuillez prendre une photo et noter l’incident lors de la signature.
Si la commande est réceptionnée par une autre personne, cette dernière doit également procéder à cette vérification.
Gestion des problèmes de livraison :
Si un produit est endommagé, manquant, livré en retard ou incorrect, contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception.
Une fois l'incident vérifié, une procédure de retour ou de remboursement sera mise en place.
Les frais supplémentaires liés à une erreur d’adresse ou d’informations incorrectes sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modifications et annulations
Modifications :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou annuler la commande dans les 72 heures suivant le paiement. Contactez le service client rapidement pour effectuer ces modifications.
Annulations :
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais un retour peut être demandé selon notre politique de retour et d’échange.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles collectées pendant le processus de livraison (nom, adresse, contact) sont strictement confidentielles et protégées selon les exigences du RGPD.
Les données sont sécurisées par un chiffrement TLS pendant le transport.
Ⅸ. Assistance
E-mail : service@furnicreator.com
Ou par téléphone : +1 (973) 483-9624
Horaires : de 09h00 à 12h30 / 14h00 à 18h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi
Adresse :
21800 PACIFIC HWY S APT H402, DES MOINES, WA, 98198-7792, États-Unis
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